Кому нужен call-центр
Если говорить просто, то call-центр – это место, куда поступают или откуда совершаются большие объемы телефонных звонков. Однако, современный профессиональный call-центр уже не вписывается в это определение. Теперь call-центр может работать не только с телефонными звонками, но и с электронной почтой, web-страницами и видео изображениями, а также вести телефонный опрос.Как известно, call-центр может быть двух типов: внутрифирменным или аутсорсинговым (от английского outsource – брать извне), т.е. специализирующимся на предоставлении услуг сторонним фирмам. Именно аутсорсинговые call-центры и представляют наибольший интерес для бизнес-сообществ. Это снижает затраты на работников и исключает выделение отдельных рабочих мест.
Для того чтобы консультировать потребителей по телефону, проводить телефонный опрос нужны высококлассные специалисты, хорошо разбирающиеся в товаре, имеющие хорошие навыки общения по телефону — не так просто понять человека и его проблему, не видя все собственными глазами.
Call-центр может оказаться полезен небольшим компаниям и людям, только начинающим свой бизнес. Такие услуги как Идеальный Секретарь и Смарт Лайн позволят предпринимателю избежать затрат на аренду и выплату заработных плат. Телефонный опрос, проведенный операторами call-центра, позволит узнать данные для проведения маркетингового исследования. Квалифицированные операторы call-центра примут и обработают звонки клиентов и партнеров, факсы, e-mail сообщения.
Одно из важнейших направлений работы call-центров — обратная связь от потребителей посредством организации Горячей Линии. Как правило, для звонка в call-центр у человека должно быть время, достаточное желание или сильное недовольство. В таком случае профессиональный оператор выслушает все претензии, позволит \»выпустить пар\», причем всегда оставаясь в рамках делового общения.
Таким образом, call-центр может предложить разнообразные решения для самого широкого круга сфер деятельности и размеров предприятий.
Источник: Call-центр
